(Junior) Customer Care Officer

Onze klant maakt deel uit van een toonaangevende internationale groep en heeft reeds meer dan 65 jaar ervaring op de teller. Dankzij een jarenlange traditie van techniek en technologie slagen ze erin om continu nieuwe activiteiten te ontwerpen, ontwikkelen en implementeren om unieke oplossingen op maat van hun klanten te bieden. De firma is gelegen te Hamont!

Aanbod

  • Bij onze klant streven ze ernaar een werkomgeving te creëren waarin alle medewerkers hun vaardigheden optimaal kunnen gebruiken.
  • Ze bieden je een veelzijdige en uitdagende functie in een dynamische werkomgeving en creëren tal van doorgroeimogelijkheden.
  • Je kan rekenen op een passend salaris dat aangevuld wordt met talrijke voordelen, zoals een groeps -en hospitalisatieverzekering, maaltijdcheques, geschenkcheques en andere voordelen.
  • Tenslotte zijn er glijdende werkuren en kan je rekenen op 33 verlofdagen.

Jobomschrijving

Je bent het aanspreekpunt binnen het bedrijf voor de klanten en je bent verantwoordelijk voor het onderhouden van de relatie met die klanten. De Customer Care Officer streeft ernaar de relatie met de klanten steeds te optimaliseren.

  • Je gaat voor een optimale relatie met je klanten. Het betreft geen verkoopsfunctie.
  • Vertaling van de klantenwensen naar het bedrijf toe en opvolging van de uitvoering van die wensen.
  • Ordertrajecten:

Tijdige Input van binnengekomen orders en controle op de correctheid hiervan in het systeem.

Correcte administratieve afhandeling van klantenorders.

Monitoren van specificaties en pre-requisites in verband met orders en communicatie met klanten en sales in geval van problemen en klachten.

Afstemmen en opvolgen van dringende orders, zowel met de klant als intern.

Ownership over het orderoverzicht.

Communicatie met planning over prioriteiten.

Inzicht in de stand van zaken m.b.t. orders van materialen bij leveranciers.

Tijdig vrijgeven van productieorders.

Opstellen van vernietigingsaanvragen en het bewaken van ‘Obsolete Stock’.

  • Forecast:

Beheer en analyseren van klanten forecast.

Samenwerking met Aankoop voor behoeftebepaling materialen.

Tijdig forecast opvragen bij de klanten.

Wijzigingen communiceren en indien nodig escaleren.

  • Levertijden:

Bewaking van tijdige leveringen van het eindprodukt aan de klanten.

Communicatie naar de klant toe m.b.t. levertijden: informeren, bespreken (mogelijke) afwijkingen, eventuele aanpassingen van levertijden in samenspraak met de klant,…

  • Aanmaken en onderhouden van de communicatie- en escalatiematrix: welke persoon dient gecontacteerd te worden voor welke documentenstroom met de klanten.
  • Samen met de kwaliteitsafdeling zorgen voor een correcte informatie-uitwisseling en afstemming met betrekking tot klantenklachten.
  • Tijdige en efficiënte communicatie met sales en andere betrokken afdelingen, in verband met ordertrajecten, klantenklachten, forecasts, levertijden, enz…
  • Deelname aan (plannings-)meetings met klanten en af en toe ondersteuning bij klantenbezoeken.

Profiel

  • Je hebt een Bachelordiploma en/of je kan relevante ervaring voorleggen.
  • Je hebt een perfecte kennis van het Nederlands en een zeer goede kennis van het Engels.
  • Zeer goede kennis van Microsoft Office, excel en ERP.
  • Je bent sterk in communicatie, zowel telefonisch, face to face als schriftelijk.
  • Je werkt steeds nauwkeurig en efficiënt.
  • Daarnaast ben je zeer klant- en servicegericht en heb je een professionele houding naar de klant toe.
  • Je bent ondernemend, proactief en hebt zin voor initiatief.
  • Je bent tevens sterk in time management, goed in planning en organisatie en in het vastleggen van prioriteiten.
  • Je denkt actief mee om werkwijzes te optimaliseren.
  • Tenslotte ben je een teamplayer die flexibel is, zowel in tijd als in taken.

Contact

Contacteer ons voor meer info:
Tel. 011 66 13 31
Mail: kantoor@jobcare.be

Als Jobcare-kandidaat worden wij jouw coach.

  • Geheel kosteloos zullen onze Jobcoachen jouw vaardigheden beoordelen, je helpen je sterke punten te identificeren en specifiek voor jou geschikte vacatures aanbevelen.
  • Wanneer je solliciteert op een van onze vacatures, voorzien we je van alle informatie die je nodig hebt om jouw beste been voor te zetten, inclusief CV-advies, sollicitatietips, gedetailleerde functiebeschrijving, bedrijfsinformatie en voorbereiding voor het sollicitatiegesprek.
  • We garanderen discretie op elk moment.

Heb je interesse in ons CandidateCare programma, dan schrijf je hier in. Jij staat centraal. Wij zoeken op basis van jouw profiel een job die bij je past bij één van onze 1500 regionale bedrijfscontacten

Job Overview
We use cookies to improve your experience on our website. By browsing this website, you agree to our use of cookies.

Sign in

Sign Up

Forgotten Password

Zoek snel een job

Deel op sociale media